Segmentación Conductual.

Mi nombre es Carmen Rivas, estoy escribiendo sobre la segmentación conductual, iniciare dando una breve explicación sobre que es Segmentación?

En la actualidad las empresas reconocen que no pueden atraer a todos los compradores del mercado de la misma forma, pues es muy extenso, por ello una compañía debe identificar las partes del mercado a las que podría servir mejor, y mantener relaciones adecuadas y duraderas con los clientes, ya que cada segmento tiene necesidades y prácticas de compras muy distintas.
Así nace la segmentación de mercado.
Que consiste en dividir un mercado en grupos más pequeños con distintas necesidades, características, o comportamientos y que podrían requerir estrategias de marketing distintas o especializadas para cada uno de estos grupos.

Dentro de las principales variables de segmentación hay, las geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales.

En esta ocasión me enfocare en una variable que es.

La segmentación conductual es dividir el mercado de acuerdo a la conducta del cliente o consumidores, según sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto. Se cree que las variables conductuales son el mejor punto de inicio para segmentar el mercado, ya que adapta una estrategia para cada mercado meta.
a continuación trataremos cada etapa del segmento conductual.


Segmentación Conductual por ocasión.

Las ocasiones marcan un momento del día, la semana, el mes, el año u otros aspectos temporales bien definidos de la vida de un consumidor. Podemos distinguir a los compradores según las ocasiones en que desarrollan una necesidad, compran un producto o lo utilizan
Se prepara anuncios y empaques especiales para eventos y días festivos como, Navidad, día del amor y la amistad, la pascua, día de la madre y el padre etc,... ya que el consumidor ya tiene la idea de comprar y utilizar dichos productos.( habitual, especial, vacacional, estacional).

Segmentación conductual por Beneficios.

 No todos aquellos que compran un producto tienen las mismas necesidades o desean obtener los mismos beneficios. La segmentación basada en necesidades o beneficios buscados es un enfoque ampliamente usado, porque identifica segmentos de mercado distintos.
Consiste en agrupar a los compradores según los distintos beneficios,  existe un beneficio emocional, como se siente el cliente con dicho producto, beneficio funcional, la experiencia que ofrece al cliente, beneficio tecnológico, como se diseña un producto.( calidad, servicio, economía, comodidad, rapidez).



Segmentación por situación del usuario.

Los mercados se segmentan en grupos de no usuarios, usuarios anteriores (ex usuarios), usuarios potenciales (cambios en la etapa de la vida), usuarios primerizos, usuarios habituales(los que ya consumen dicho producto).
El objetivo de este segmento es el siguiente, desean reforzar y conservar a los usuarios habituales, atraer a los no usuarios y revigorizar las relaciones con los ex usuarios.

En el grupo de usuarios potenciales se encuentran los consumidores que se volverán usuarios a partir de alguna etapa o evento de su vida. Las futuras madres son usuarios potenciales que se convertirán en usuarios frecuentes. Los fabricantes de productos y los proveedores de servicios infantiles aprenden sus nombres y las saturan de anuncios y productos para capturar una parte de sus compras futuras. Los líderes en cuota de mercado tienden a centrarse en atraer a usuarios potenciales, porque tienen más que ganar. Por su parte, las empresas más pequeñas se concentran en conservar o retener a sus usuarios actuales, alejándolos del líder del mercado

Segmentación por frecuencia de uso.Es la segmentación por frecuencia de consumo de un producto o varios productos.
se clasifican en.
Usuarios ocasionales, usuarios medios, y usuarios intensivos.
Tasa de utilización. De acuerdo con este criterio, los mercados pueden dividirse en segmentos de uso de los productos leve, medio y frecuente. Los usuarios frecuentes casi siempre constituyen la proporción más pequeña, pero significan un alto porcentaje del consumo total. Los bebedores frecuentes de cerveza representan un 87% del consumo, casi siete veces lo que los bebedores leves. Los especialistas en marketing preferirían atraer a un usuario frecuente que a varios leves. Sin embargo, un problema potencial es que los usuarios frecuentes muchas veces o son muy leales a una marca o en absoluto leales a una marca, y siempre están en busca del menor precio. Además, es probable que tengan poca oportunidad de aumentar sus compras y consumos.

Segmentación situación de lealtad.

Las empresas aprenden mucho cuando estudian y analizan el nivel de lealtad de los clientes incondicionales, algunos clientes son totalmente leales , compran  una marca siempre a estos consumidores también se les conoce como fanáticos, y son los que mantienen a una compañía a flote prefiriendo sus marcas, otros son medianamente leales no siempre compran la misma marca y otros no son leales, no tienen una marca especifica de compra.

Clasificación.
Incondicionales, aquellos que siempre compran una marca.
Divididos, los que son leales a dos o tres marcas.
cambiantes, los que cambian de marca favorita de vez en cuando.
Ewitchers, los que no muestran lealtad a ninguna marca.
Las empresas pueden aprender mucho al analizar los grados de lealtad de marca. Los incondicionales pueden ayudar a identificar las fortalezas del producto; los leales divididos pueden mostrar cuáles marcas son las más competitivas con la propia, y cuando la empresa ve que los consumidores dejan su marca, podrá aprender cuáles son sus debilidades de marketing e intentar corregirlas. Pero cuidado: lo que pudiera parecer un patrón de compra leal a la marca podría más bien reflejar hábitos, indiferencia, un precio bajo, el elevado costo que implicaría cambiar de marca, o la ausencia de otras marcas.


Gracia amigos por tomarse el tiempo en leer este articulo, agradezco su comentario para seguir conociendo mas sobre el tema.